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工行日照分行着力加强网点双休日金融服务工

2019年04月09日 栏目:金融

工行日照分行着力加强点双休日金融服务工作中国山东讯(通讯员张波)自今年3月6日起,依照银行业协会统一安排,全市银行业周末固定营业点实行周

工行日照分行着力加强点双休日金融服务工作

中国山东讯(通讯员张波)自今年3月6日起,依照银行业协会统一安排,全市银行业周末固定营业点实行周日休业。为进一步做好周日休业期间金融服务工作,工行日照分行及时做好自助装备维护,限度满足市民金融需求,方便市民生活。

1是加强组织领导,明确部门。该行成立由行长任组长、分管行长任副组长、有关部室总经理为成员的营业点轮休制领导小组,由相干部室组成检查小组,加强对点双休日期间金融服务工作的监督检查,发现问题立即整改。

2是高度重视,切实加强值班工作。该行要求各支行主要负责人要高度重视轮休期间服务工作,轮休期间安排行领导带班,专人值班,引导客户使用自助装备,发现问题及时报告,并详细记录工作日志。

三是加强自助设备管理,确保正常运行。对三个点自助区进行了改造,将其自助设备增加到10台,限度满足客户需求。自2010年8月全市银行业实行轮休制以来,该行新增20多台自助设施。定期进行自助装备清洁和养护工作,节假日前一日营业终了,自助设备管理人员对本点自助装备运行情况进行检查,公道测算假日期间每台自动柜员机的支付规律和现金支取情况,确保满足客户现金需求。对自助装备故障,在规定时间内排除,提高自助设备运行效率。

4是加大演示指导,提高日常服务质量。银行周日休业是银行业转变发展方式、推动科技创新、实现集约化经营的具体体现,对于提高银行机构日常服务效力,提升资源利用率有很大的推动作用。为帮助市民增加对银行自主设施及电子银行等电子渠道的了解,该行在点门到问题可及时咨询解决。另外,在日常服务工作中,大堂经理加大对自助设施及电子银行操作过程的演示、指导,并在自助装备上张贴中英两种文字的使用说明,方便市民使用。

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